倒逼传统保险加快输入销售可追溯技术 作者：李致鸿 在《关于规范互联网保险销售不道德可追溯管理 的通报》公布后,众安科技、支付宝保险平台等陆续“炫技”,醉翁之意在于抢滩市场新机遇,构建技术输入。 巨头加快构建技术输入 7月27日,支付宝保险平台宣告应用于自有知识产权 的蚂蚁链保险销售可靠追溯技术,使互联网保险销售过程可记录、可还原成。目前,这一技术服务早已开始相继应用于支付宝保险平台 的各类保险产品中。
未来,也将应用于在网络互惠计划互相宝上面,并逐步将这一技术获取给其他保险公司用于。 蚂蚁集团方面讲解,在取得用户许可后,这一技术不会对用户投保过程展开全程记录,并且对销售页面展开版本管理和操作者不道德日志记录,再现投保过程 的每一个页面和每一个操作者。这些数据记录加密上链,永久留存且不能伪造。
此前不久,众安保险也对外宣告,众安科技自律研发 的可视化追溯系统早已经过众安保险 的实际业务检验。 众安保险回应,该系统运用数据可视化还原成、数据选曲、容器引擎、容错算法等前沿技术,构建用户不道德精准可视化还原成。从追溯形式看,传统 的静态图片由于其非连续性,更容易损失细节,常用 的数据挖出点也不存在日志记录不直观 的问题,通过可视化 的追溯形式,让用户不道德明晰直观。
从追溯信息看,可视化追溯系统涵盖了产品版本、销售界面和用户不道德全记录,还原成现实操作者一遍责任定位。 似乎,无论是 支付宝保险平台还是 众安科技,都在加快构建互联网保险销售不道德可追溯管理 的技术输入。 某寿险公司人士指出,部分头部互联网保险中介机构早就积极开展销售追溯管理工作,本身不具备研发能力,只需更进一步根据拒绝完备才可。
互联网巨头,技术对其并不是 问题,因为其业务范围较普遍,在这方面已先行一步,累积了经验。一些保险中介机构没能力构建销售不道德可追溯管理,这给一些新崛起 的保险技术类公司带给市场机会,并且它们也可选择相连有能力 的保险公司自营平台或者有能力 的保险中介平台。保险公司一般不会订购或自发性研究一套系统。 新规将于10月1日生效 支付宝保险平台智能产品部总经理方勇回应,传统 的保险电话销售有录音环节,而线下销售拒绝对关键投保环节展开录音视频。
在投保纠纷再次发生时,保险公司和消费者可以依据录音视频资料还原成用户投保过程,以此证明双方当时是 否有尽到条款告诉、健康状况真实情况告诉等义务。近年来,更加多 的用户自由选择从线上出售保险产品,但保险线上销售此前没录音视频环节,因此也造成赔偿纠纷再次发生时有可能经常出现原告无以、责任无以确认等问题。
6月30日,银保监会公布 的《关于规范互联网保险销售不道德可追溯管理 的通报》,明确要求保险公司、保险中介机构创建销售不道德可追溯机制,构建销售过程可还原成。这新拒绝将于今年10月1日生效。 事实上,对于增强线下销售录音视频环节科技属性 的呼声也颇高。 太保寿险上海分公司副总经理周燕芳指出,“双录”在扩面应用于 的过程中,一定程度上起着了维护消费者权益、防止销售误导、提高业务品质 的效果,但同时在客户体验上带给新的 的问题。
未来,可以考虑到实施标准化、通俗化、简练化 的双录问卷,从客户抵达,理解核心关键内容,整体双录内容精简优化10分钟内。在现有双录模式基础上,减少客户自助双录或远程双录方式,由客户自律自由选择。创建行业质检标准搭起行业智能质检平台,应用于AI技术,提高质检效率和质量,减少质检成本。
经过双录审查 的客户,中止保单会晤,或修改会晤话术。 友邦（香港）区域继续执行总监容永祺也建议,监管部门可以在考虑到规范保险销售不道德与便捷销售人员工作、增进保险业发展之间做出必要均衡,必要限制规定或为便捷 的方式,特别是在是 对为因应客户而无法在相同办公场所已完成销售 的营销人员。 方勇称之为,无论是 线上还是 线下出售保险,保险产品 的身体健康告诉和确保条款都十分最重要,用户都应当严肃读者理解,再行根据自身实际情况真实情况告诉,做明明白白投保,确保自身权益。
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